Bestellung
Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Eine Bestellung kannst du in unserem Shop aufgeben, indem du das gewünschte Produkt in den Warenkorb legst. Anschließend gehst du weiter zur Kasse.
- Als Neukunde kannst du ein Kundenkonto anlegen.
- Hast du bereits ein Kundenkonto, logge dich bei diesem ein.
- Alternativ kannst du auch ohne Kundenkonto über den Gastzugang bestellen.
Gib hierfür deine Rechnungs- und Lieferadresse an und wähle die gewünschte Zahlungsart. Nach Abschluss deines Kaufs erhältst du von uns eine E-Mail mit der Auftragsbestätigung.
Alternativ kannst du auch über unsere kostenlose Fachberatungs-Hotline (069/269153-444) bestellen. Hier wirst du von unserem Service-Team individuell beraten.
Kann ich nachträglich etwas an meiner Bestellung ändern?
Nein, Änderungen sind nur möglich, wenn der Artikel nicht vorrätig ist. In diesem Fall kontaktieren wir dich.
Wie kann ich mir ein individuelles Angebot erstellen lassen?
Um dir ein individuelles Angebot erstellen zu lassen, klickst du auf der Produktseite des von dir gewünschten Artikels den Button „Individuelles Angebot“. Dieser führt dich weiter zu unserem Angebotsformular. Dort gibst du Menge, Lieferzeit und Kontaktdaten an.
Wir erstellen dir ein Angebot und melden uns telefonisch bei dir. Alternativ kannst du auch direkt unsere kostenlose Fachberatungs-Hotline (069/269153-444) nutzen.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Um deine Bestellung zu stornieren, kontaktiere uns über das Reklamationsformular. Vor dem Versand ist deine Stornierung kostenfrei. Nach dem Versand können Frachtkosten für die Spedition anfallen.
Kann ich mehrere Bestellungen zusammenfassen lassen?
Das Zusammenfassen von mehreren Bestellungen ist leider nicht möglich.
Kann ich auch als Unternehmen bei Holzprofi24 bestellen?
Ja, du kannst bei uns auch als Firmenkunde bestellen. Lege hierfür beim Bestellvorgang ein Firmenkonto an.
Wie kann ich meine Bestellungen einsehen?
Hast du ein Kundenkonto bei uns angelegt, kannst du deine Bestellung jederzeit einsehen. Bei einer Gastbestellung erhältst du deine Auftragsbestätigung per E-Mail.
Versand & Lieferung
Wie erfolgt die Lieferung?
Abhängig von Größe und Menge der bestellten Waren versenden wir per Post oder per Spedition. Auf der Produktdetailseite geben wir die jeweilige Versandart an.
Detaillierte Informationen zu Versandkosten und Lieferung erhältst du hier.
Welche Versandarten gibt es?
Um dir die schnellstmögliche Lieferung zu ermöglichen, arbeiten wir mit verschiedenen Versandpartnern zusammen. Je nach Artikel variiert das Versandunternehmen.
Grundsätzlich sind die Versandpartner GLS für Paket- und Leistenversand, DHL für Stückgut und weitere Speditionen für Langgut zuständig. Um dir deine Wunsch-Artikel deutschlandweit zuzustellen, arbeiten wir mit weiteren Partnerspeditionen im Verband der genannten Unternehmen zusammen, damit deine Lieferung nicht nur so schnell wie möglich, sondern auch sicher bei dir ankommt.
Detaillierte Informationen findest du hier.
Lieferung per Paketdienst
Waren mit einem Gewicht unter 40 kg werden mit einem Paketdienst verschickt.
Lieferung per Spedition
Waren mit einem Gewicht über 40 kg werden als Stückgut per Spedition geliefert. Einzelne Waren wie Terrassendielen über 3 m Länge werden ebenfalls per Spedition geliefert. Lieferung erfolgt „frei Bordsteinkante“.
Damit die Lieferung erfolgen kann, stelle sicher, dass Deine Straße mit einem 40 Tonner-LKW befahrbar ist, sonst liefert die Spedition an die nächst mögliche Adresse.
Eine Checkliste findest du hier als PDF.
Versendet Holzprofi24 umweltschonend?
Bei uns kannst Du guten Gewissens bestellen, denn wir versenden deutschlandweit größtenteils klimaneutral mit unseren Kooperationspartnern DHL und GLS.
Wann erhalte ich meine Lieferung?
Die Lieferzeiten kannst du den Produktseiten entnehmen. Bestellst du mehrere Waren mit unterschiedlichen Lieferzeiten, gilt die längste.
Bei Fragen erreichst du uns über das Kontaktformular oder die kostenlose Hotline (069/269153-4).
Kann ich meine Lieferung nachverfolgen?
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit Tracking-Link. Darüber kannst du den Lieferstatus jederzeit einsehen – auch bei Speditionsware.
Alternativ kannst du den Status deiner Bestellung auch direkt über unsere Sendungsverfolgung abrufen. Gib einfach deine Auftragsnummer und Postleitzahl ein – und schon siehst du, wo sich deine Sendung gerade befindet.
Wie vereinbare ich den Liefertermin?
Den genauen Liefertermin vereinbarst du mit der beauftragten Spedition. Wir geben deine Kontaktdaten weiter, damit diese dich kontaktieren kann.
Du kannst den ausgemachten Liefertermin nicht einhalten oder die Spedition hat eine Lieferverzögerung? Dann setze Dich mit uns über unser Kontaktformular oder unsere kostenlose Fachberatungs-Hotline (069/269153-444) in Verbindung und wir suchen gemeinsam nach einer Lösung.
Wie hoch sind die Lieferkosten?
Die Lieferkosten werden dir im Bestellprozess automatisch angezeigt. Sie richten sich nach der Versandart. Alle Informationen findest du hier.
Kann ich meine Lieferadresse ändern?
Ja, du kannst eine abweichende Lieferadresse angeben. Bitte beachte, dass wir nur innerhalb des Deutschen Festlands versenden. Bei PayPal- oder Rechnungskauf müssen Liefer- und Rechnungsadresse übereinstimmen.
Warum kommt meine Bestellung in mehreren Lieferungen?
Wenn Artikel aus verschiedenen Lagern verschickt werden, erhältst du mehrere Lieferungen.
Zusätzliche Versandkosten fallen nicht an.
Wie funktioniert der Versand innerhalb Deutschlands?
Wir versenden standardmäßig nur innerhalb des deutschen Festlands. Solltest Du den Versand auf eine Insel oder in ein anderes Land wünschen, dann setze Dich bitte über unser Kontaktformular oder telefonisch über unsere kostenlose Fachberatungs-Hotline (069/269153-444) mit uns in Verbindung, damit wir für dich ein individuelles Angebot erstellen können.
Liefert Holzprofi24 auch ins Ausland?
Aktuell liefern wir nach Österreich und Deutschland. Für andere Länder kannst du telefonisch ein Angebot anfragen.
Kann ich meine Bestellung selbst abholen?
Eine Selbstabholung ist aus logistischen Gründen leider nicht möglich.
Rücksendung & Reklamation
Wie kann ich meinen Kauf widerrufen?
Bei Nichtgefallen kannst du innerhalb von 14 Tagen widerrufen. Verwende hierfür unser Retourenformular oder sende uns das Widerrufsformular per Post oder E-Mail (impressum@holzlandbecker.de).
Anschrift: Holzland Becker GmbH, Albrecht-Dürer-Str. 25, 63179 Obertshausen, Deutschland.
Wie funktioniert das 111-Tage-Rückgaberecht?
Über die gesetzlich vorgeschriebenen 14 Tage hinaus gewähren wir dir 111 Tage Rückgabefrist. Innerhalb dieses Zeitraums kannst du deinen Kauf widerrufen und die Ware an uns zurückschicken. Verwende hierfür unser Retourenformular oder sende uns das Widerrufsformular per Post oder E-Mail.
Wie funktioniert die Rücksendung?
Vor der Rücksendung musst du zunächst deinen Kauf widerrufen. Bei Nichtgefallen sende die Ware an:
Holzland Becker GmbH, Albrecht-Dürer-Str. 25, 63179 Obertshausen, Deutschland.
Verwende das Retourenformular und achte auf transportsichere Verpackung.
Kann ich meine Bestellung selbst zurücksenden?
Ja, das ist möglich. Sende die Ware an:
Holzland Becker GmbH, Albrecht-Dürer-Str. 25, 63179 Obertshausen, Deutschland.
Muss ich die Rücksendekosten selbst tragen?
Ja, bei Nichtgefallen trägst du die Rücksendekosten selbst.
Wie kann ich meine Bestellung reklamieren?
Sende uns eine E-Mail an impressum@holzlandbecker.de mit dem ausgefüllten Reklamationsformular, Fotos und Ablieferbeleg der Spedition. Achte auf vollständige Angaben, damit wir dein Anliegen zügig bearbeiten können.
Zahlung
Wann muss ich meine Rechnung bezahlen?
Bei einem Kauf auf Rechnung muss der Zahlungsbetrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware an RatePAY bezahlt werden. Die Bankverbindung kannst du deiner Rechnung entnehmen.
Gib beim Verwendungszweck deine DG- bzw. DK-Nummer an, damit deine Zahlung deiner Bestellung zugeordnet werden kann. Diese kannst du ebenfalls deiner Rechnung entnehmen.
Hast du die Zahlungsfrist versäumt und eine Zahlungserinnerung von RatePAY erhalten? Dann setze dich umgehend mit unserem Beratungs-Team in Verbindung. Telefonisch über unsere kostenlose Fachberatungs-Hotline (069/269153-444) oder über unser Kontaktformular.
Welche Zahlungsarten gibt es?
Bei uns stehen dir folgende Zahlungsarten zu Verfügung: Vorkasse, Paypal, Kreditkartenzahlung, RatePAY Lastschrift, Paypal Ratenkauf, Rechnungskauf und Amazon Pay.
Detailierte Informationen zu unseren möglichen Zahlungsarten erhältst du hier.
Zahlung per Vorkasse
Bei der Bezahlung per Vorkasse entnimmst du den Rechnungsbetrag und die Überweisungsdaten deiner Auftragsbestätigung.
Bitte überweise den Rechnungsbetrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Auftragsbestätigung und gib für die schnellere Bearbeitung beim Verwendungszweck deine Auftragsnummer mit an.
Detailierte Informationen zu unseren möglichen Zahlungsarten erhältst du hier.
Zahlung per RatePAY Lastschrift
Mit der RatePAY Lastschrift bezahlst du deine Bestellung bequem per SEPA-Lastschrift. Nach dem Kauf erhältst du eine separate Zahlungsinformation per E-Mail. Der Betrag wird innerhalb von 3 Tagen von deinem angegebenen Bankkonto eingezogen.
Bitte stelle sicher, dass dein Konto ausreichend gedeckt ist, um Rückbuchungskosten zu vermeiden. Bei Rücksendungen oder Gutschriften erfolgt die Abwicklung automatisch.
Detailierte Informationen zu unseren möglichen Zahlungsarten erhältst du hier.
Zahlung per PayPal
Zahlst du per PayPal, wirst du über eine sichere Verbindung auf die Homepage von PayPal weitergeleitet. Hier loggst du dich mit E-Mail-Adresse und Passwort in dein PayPal-Konto ein und überweist den Rechnungsbetrag. Ist dieser auf unserem PayPal-Konto eingegangen, erhältst du per E-Mail eine Auftragsbestätigung.
Beachte, dass bei einer PayPal-Zahlung der Bestellwert nicht höher als 5000 Euro sein darf und du mit dem Erhalt der Auftragsbestätigung die Lieferadresse nicht mehr ändern kannst.
Detailierte Informationen zu unseren möglichen Zahlungsarten erhältst du hier.
Zahlung per PayPal Ratenzahlung
Bei der Bezahlung per PayPal Ratenzahlung kannst du größere Anschaffungen bequem über 12 Monate in Raten zahlen.
Nachdem du PayPal als Zahlungsart gewählt hast, wirst du über eine sichere Verbindung zu PayPal weitergeleitet. Logge dich dort mit E-Mail-Adresse und Passwort in dein PayPal-Konto ein und prüfe, ob PayPal Ratenzahlung in deinem PayPal-Konto als Zahlungsart angezeigt wird. Wähle PayPal Ratenzahlung aus, stelle den Antrag und bestätige alle erforderlichen Angaben. Stimme anschließend der Kreditwürdigkeitsprüfung zu und akzeptiere die Teilzahlungsvereinbarung. Dann musst du nur noch die PayPal Ratenzahlung beantragen und den Kauf abschließen.
Detailierte Informationen zu unseren möglichen Zahlungsarten erhältst du hier.
RatePAY – Wer oder was ist das?
RatePAY ist ein renommierter Anbieter für sicheres und einfaches Bezahlen im Internet: individuelle E-Payment Lösungen für Online-Shops jeder Art. Zum Portfolio von RatePAY gehören Ratenzahlung, Rechnungskauf, Lastschriftverfahren und die Vorkasse.
Bei Holzprofi24 übernimmt RatePAY ausschließlich den Kauf auf Rechnung.
Detailierte Informationen zu unseren möglichen Zahlungsarten erhältst du hier.
Zahlung per Rechnungskauf
Zahlst du per Rechnung, überweise den Rechnungsbetrag 14 Tage nach Erhalt der Ware an RatePAY, unseren Anbieter für Rechnungskauf. RatePAY – Wer oder was ist das? RatePAY ist ein renommierter Anbieter für sicheres und einfaches Bezahlen im Internet: individuelle E-Payment Lösungen für Online-Shops jeder Art. Zum Portfolio von RatePAY gehören Ratenzahlung, Rechnungskauf, Lastschriftverfahren und die Vorkasse.
Bei Holzprofi24 übernimmt RatePAY ausschließlich den Kauf auf Rechnung.
Deinen Rechnungsbetrag und die zu nutzende Bankverbindung kannst Du Deiner Rechnung entnehmen. Gib beim Verwendungszweck deine DG- bzw. DK-Nummer an, damit deine Zahlung deiner Bestellung zugeordnet werden kann. Diese kannst du ebenfalls Deiner Rechnung entnehmen.
Beachte, dass dein Einkaufswert bei Kauf auf Rechnung nicht mehr als 5000 Euro betragen darf. Ist dein RatePAY Konto jedoch nicht ausgeglichen, d.h. es besteht eine noch offene Rechnung gegenüber RatePAY, verringert sich dein Käuferlimit entsprechend um den noch ausstehenden Betrag. Deine Bonität setzen wir voraus.
Deine Lieferadresse darf von deiner Rechnungsadresse abweichen, diese Adressen dürfen jedoch keine Firmen- und keine Postfachadressen sein, es sei denn du bestellst als Firma. Jedoch muss sowohl deine Rechnungs- als auch deine Lieferadresse im Gebiet der Bundesrepublik Deutschland liegen.
Detailierte Informationen zu unseren möglichen Zahlungsarten erhältst du hier.
Zahlung per Amazon Pay
Bei der Bezahlung per Amazon Pay kannst du mit deinem Amazon-Konto einkaufen und bezahlen.
Nachdem du die Zahlungsart Amazon Pay gewählt hast, wirst du über eine sichere Verbindung zu Amazon weitergeleitet. Logge dich mit deinen Amazon Kundendaten (E-Mail-Adresse und Passwort) ein, wähle Zahlungsart und Lieferadresse aus und beende den Zahlvorgang.
Detailierte Informationen zu unseren möglichen Zahlungsarten erhältst du hier.
Ich habe keine Rechnung erhalten – was nun?
Die Rechnung erhältst du von uns per E-Mail. Bei Vorkassezahlungen und Paypal erhältst du die Rechnung direkt nach der Auftragsbestätigung. Bei Finanzierungskäufen mit deiner Kreditbewilligung und bei Kauf auf Rechnung mit der Auslieferung der Ware.
Wird deine Bestellung bei einem Kauf auf Rechnung auf mehrere Lieferungen aufgeteilt, erhältst du deine Rechnung erst mit der Auslieferung der letzten Warensendung.
Hast du die Rechnung nicht erhalten oder nicht gespeichert, kannst du sie jederzeit in deinem Kundenkonto einsehen. Hast du kein Kundenkonto angelegt, setze dich über unser Kontaktformular oder telefonisch über unsere kostenlose Fachberatungs-Hotline (069/269153-444) mit unserem Kunden-Service in Verbindung.
Produkt FAQ
Hier findest du zukünftig häufig gestellte Fragen rund um unsere Produkte.
