FAQ

Eine Bestellung kannst du in unserem Shop aufgeben, indem du das gewünschte Produkt in den Warenkorb legst. Anschließend gehst du weiter zur Kasse.

1. Als Neukunde kannst du ein Kundenkonto anlegen.
2. Hast du bereits ein Kundenkonto, logge dich bei diesem ein.
3. Alternativ kannst du auch ohne Kundenkonto über den Gastzugang bestellen.

Gib hierfür deine Rechnungs- und Lieferadresse an und wähle die gewünschte Zahlungsart. Nach Abschluss deines Kaufs erhältst du von uns eine E-Mail mit der Auftragsbestätigung.

Alternativ kannst du auch über unsere kostenlose Fachberatungs-Hotline (069/269153-444) bestellen. Hier wirst du von unserem Service-Team individuell beraten.

Nein, Änderungen sind nur möglich, wenn der Artikel nicht vorrätig ist. In diesem Fall kontaktieren wir dich.

Um dir ein individuelles Angebot erstellen zu lassen, klickst du auf der Produktseite des von dir gewünschten Artikels den Button „Individuelles Angebot“. Dieser führt dich weiter zu unserem Angebotsformular. Dort gibst du Menge, Lieferzeit und Kontaktdaten an.
Wir erstellen dir ein Angebot und melden uns telefonisch bei dir. Alternativ kannst du auch direkt unsere kostenlose Fachberatungs-Hotline (069/269153-444) nutzen.

Um deine Bestellung zu stornieren, kontaktiere uns über das Reklamationsformular. Vor dem Versand ist deine Stornierung kostenfrei. Nach dem Versand können Frachtkosten für die Spedition anfallen.

Das Zusammenfassen von mehreren Bestellungen ist leider nicht möglich.

Ja, du kannst bei uns auch als Firmenkunde bestellen. Lege hierfür beim Bestellvorgang ein Firmenkonto an.

Hast du ein Kundenkonto bei uns angelegt, kannst du deine Bestellung jederzeit einsehen. Bei einer Gastbestellung erhältst du deine Auftragsbestätigung per E-Mail.

Abhängig von Größe und Menge der bestellten Waren versenden wir per Post oder per Spedition. Auf der Produktdetailseite geben wir die jeweilige Versandart an.
Detaillierte Informationen zu Versandkosten und Lieferung erhältst du hier.

Um dir die schnellstmögliche Lieferung zu ermöglichen, arbeiten wir mit verschiedenen Versandpartnern zusammen. Je nach Artikel variiert das Versandunternehmen.
Grundsätzlich sind die Versandpartner GLS für Paket- und Leistenversand, DHL für Stückgut und weitere Speditionen für Langgut zuständig. Um dir deine Wunsch-Artikel deutschlandweit zuzustellen, arbeiten wir mit weiteren Partnerspeditionen im Verband der genannten Unternehmen zusammen, damit deine Lieferung nicht nur so schnell wie möglich, sondern auch sicher bei dir ankommt.
Detaillierte Informationen findest du hier.

Waren mit einem Gewicht unter 40 kg werden mit einem Paketdienst verschickt.

Waren mit einem Gewicht über 40 kg werden als Stückgut per Spedition geliefert. Einzelne Waren wie Terrassendielen über 3 m Länge werden ebenfalls per Spedition geliefert. Lieferung erfolgt „frei Bordsteinkante“.
Damit die Lieferung erfolgen kann, stelle sicher, dass deine Straße mit einem 40 Tonner-LKW befahrbar ist, sonst liefert die Spedition an die nächstmögliche Adresse.
Eine Checkliste findest du hier als PDF.

Die Lieferzeiten kannst du den Produktseiten entnehmen. Bestellst du mehrere Waren mit unterschiedlichen Lieferzeiten, gilt die längste.
Bei Fragen erreichst du uns über das Kontaktformular oder die kostenlose Hotline (069/269153-4).

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit Tracking-Link. Darüber kannst du den Lieferstatus jederzeit einsehen – auch bei Speditionsware.
Alternativ kannst du den Status deiner Bestellung auch direkt über unsere Sendungsverfolgung abrufen. Gib einfach deine Auftragsnummer und Postleitzahl ein – und schon siehst du, wo sich deine Sendung gerade befindet.

Den genauen Liefertermin vereinbarst du mit der beauftragten Spedition. Wir geben deine Kontaktdaten weiter, damit diese dich kontaktieren kann.
Du kannst den ausgemachten Liefertermin nicht einhalten oder die Spedition hat eine Lieferverzögerung? Dann setze dich mit uns über unser Kontaktformular oder unsere kostenlose Fachberatungs-Hotline (069/269153-444) in Verbindung und wir suchen gemeinsam nach einer Lösung.

Die Lieferkosten werden dir im Bestellprozess automatisch angezeigt. Sie richten sich nach der Versandart. Alle Informationen findest du hier.

Ja, du kannst eine abweichende Lieferadresse angeben. Bitte beachte, dass wir nur innerhalb des Deutschen Festlands versenden. Bei PayPal- oder Rechnungskauf müssen Liefer- und Rechnungsadresse übereinstimmen.

Wenn Artikel aus verschiedenen Lagern verschickt werden, erhältst du mehrere Lieferungen.
Zusätzliche Versandkosten fallen nicht an.

Wir versenden standardmäßig nur innerhalb des deutschen Festlands. Solltest du den Versand auf eine Insel oder in ein anderes Land wünschen, dann setze dich bitte über unser Kontaktformular oder telefonisch über unsere kostenlose Fachberatungs-Hotline (069/269153-444) mit uns in Verbindung, damit wir für dich ein individuelles Angebot erstellen können.

Aktuell liefern wir nach Österreich und Deutschland. Für andere Länder kannst du telefonisch ein Angebot anfragen.

Eine Selbstabholung ist aus logistischen Gründen leider nicht möglich.

Ja, bei ausgewählten Produkten kannst du den Einlagerungsservice nutzen. Damit kannst du deinen ausgewählten Artikel inklusive Zubehör für bis zu zwei Monate bei uns lagern lassen. Wenn der Service verfügbar ist, kannst du ihn direkt während des Auswahlprozesses am Produkt hinzufügen.

Deine gesamte Bestellung wird erst nach Ablauf der gewählten Lagerzeit versendet. In der Regel sind keine Teillieferungen möglich. Wenn du bestimmte Artikel früher erhalten möchtest, gib dafür bitte eine separate Bestellung auf.

Nein. Zur gewählten Lagerzeit kommt zusätzlich noch die reguläre Lieferzeit hinzu. Bei Speditionsware beträgt diese in der Regel 10 bis 15 Werktage, je nach angegebener Lieferzeit am Artikel. Den genauen Liefertermin teilt dir die Spedition rechtzeitig telefonisch mit. Achte deshalb bitte darauf, dass deine Telefonnummer im Bestellprozess korrekt hinterlegt ist.

Ja, besonders in der Hochsaison ab Ende März kann es aufgrund des erhöhten Bestellaufkommens und des großen Transportvolumens zu Lieferverzögerungen kommen.

Addiere zur gewählten Lagerzeit zusätzlich die reguläre Lieferzeit des Artikels. Beispiel: Wenn du am 10. November 2026 bestellst, eine Lagerzeit von 2 Monaten auswählst und der Artikel eine Lieferzeit von 10 bis 15 Werktagen hat, liegt der voraussichtliche Liefertermin ungefähr beim 27. Januar 2027.

Bei Nichtgefallen kannst du innerhalb von 14 Tagen widerrufen. Verwende hierfür unser Retourenformular oder sende uns das Widerrufsformular per Post oder E-Mail (impressum@holzlandbecker.de).
Anschrift: Holzland Becker GmbH, Albrecht-Dürer-Str. 25, 63179 Obertshausen, Deutschland.

Über die gesetzlich vorgeschriebenen 14 Tage hinaus gewähren wir dir 111 Tage Rückgabefrist. Innerhalb dieses Zeitraums kannst du deinen Kauf widerrufen und die Ware an uns zurückschicken. Verwende hierfür unser Retourenformular oder sende uns das Widerrufsformular per Post oder E-Mail.

Vor der Rücksendung musst du zunächst deinen Kauf widerrufen. Bei Nichtgefallen sende die Ware an:
Holzland Becker GmbH, Albrecht-Dürer-Str. 25, 63179 Obertshausen, Deutschland.
Verwende das Retourenformular und achte auf transportsichere Verpackung.

Ja, das ist möglich. Sende die Ware an:
Holzland Becker GmbH, Albrecht-Dürer-Str. 25, 63179 Obertshausen, Deutschland.

Ja, bei Nichtgefallen trägst du die Rücksendekosten selbst.

Sende uns eine E-Mail an impressum@holzlandbecker.de mit dem ausgefüllten Reklamationsformular, Fotos und Ablieferbeleg der Spedition. Achte auf vollständige Angaben, damit wir dein Anliegen zügig bearbeiten können.

Bei einem Kauf auf Rechnung muss der Zahlungsbetrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware an RatePAY bezahlt werden. Die Bankverbindung kannst du deiner Rechnung entnehmen.

Gib beim Verwendungszweck deine DG- bzw. DK-Nummer an, damit deine Zahlung deiner Bestellung zugeordnet werden kann. Diese kannst du ebenfalls deiner Rechnung entnehmen.

Hast du die Zahlungsfrist versäumt und eine Zahlungserinnerung von RatePAY erhalten? Dann setze dich umgehend mit unserem Beratungs-Team in Verbindung. Telefonisch über unsere kostenlose Fachberatungs-Hotline (069/269153-444) oder über unser Kontaktformular.

Bei uns stehen dir folgende Zahlungsarten zu Verfügung: Vorkasse, Paypal, Kreditkartenzahlung, RatePAY Lastschrift, Paypal Ratenkauf, Rechnungskauf und Amazon Pay.

Detailierte Informationen zu unseren möglichen Zahlungsarten erhältst du hier.

Bei der Bezahlung per Vorkasse entnimmst du den Rechnungsbetrag und die Überweisungsdaten deiner Auftragsbestätigung.

Bitte überweise den Rechnungsbetrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Auftragsbestätigung und gib für die schnellere Bearbeitung beim Verwendungszweck deine Auftragsnummer mit an.

Detailierte Informationen zu unseren möglichen Zahlungsarten erhältst du hier.

Mit der RatePAY Lastschrift bezahlst du deine Bestellung bequem per SEPA-Lastschrift. Nach dem Kauf erhältst du eine separate Zahlungsinformation per E-Mail. Der Betrag wird innerhalb von 3 Tagen von deinem angegebenen Bankkonto eingezogen.

Bitte stelle sicher, dass dein Konto ausreichend gedeckt ist, um Rückbuchungskosten zu vermeiden. Bei Rücksendungen oder Gutschriften erfolgt die Abwicklung automatisch.

Detailierte Informationen zu unseren möglichen Zahlungsarten erhältst du hier.

Zahlst du per PayPal, wirst du über eine sichere Verbindung auf die Homepage von PayPal weitergeleitet. Hier loggst du dich mit E-Mail-Adresse und Passwort in dein PayPal-Konto ein und überweist den Rechnungsbetrag. Ist dieser auf unserem PayPal-Konto eingegangen, erhältst du per E-Mail eine Auftragsbestätigung.

Beachte, dass bei einer PayPal-Zahlung der Bestellwert nicht höher als 5000 Euro sein darf und du mit dem Erhalt der Auftragsbestätigung die Lieferadresse nicht mehr ändern kannst.

Detailierte Informationen zu unseren möglichen Zahlungsarten erhältst du hier.

Bei der Bezahlung per PayPal Ratenzahlung kannst du größere Anschaffungen bequem über 12 Monate in Raten zahlen.

Nachdem du PayPal als Zahlungsart gewählt hast, wirst du über eine sichere Verbindung zu PayPal weitergeleitet. Logge dich dort mit E-Mail-Adresse und Passwort in dein PayPal-Konto ein und prüfe, ob PayPal Ratenzahlung in deinem PayPal-Konto als Zahlungsart angezeigt wird. Wähle PayPal Ratenzahlung aus, stelle den Antrag und bestätige alle erforderlichen Angaben. Stimme anschließend der Kreditwürdigkeitsprüfung zu und akzeptiere die Teilzahlungsvereinbarung. Dann musst du nur noch die PayPal Ratenzahlung beantragen und den Kauf abschließen.

Detailierte Informationen zu unseren möglichen Zahlungsarten erhältst du hier.

RatePAY ist ein renommierter Anbieter für sicheres und einfaches Bezahlen im Internet: individuelle E-Payment Lösungen für Online-Shops jeder Art. Zum Portfolio von RatePAY gehören Ratenzahlung, Rechnungskauf, Lastschriftverfahren und die Vorkasse.

Bei uns übernimmt RatePAY ausschließlich den Kauf auf Rechnung.

Detailierte Informationen zu unseren möglichen Zahlungsarten erhältst du hier.

Zahlst du per Rechnung, überweise den Rechnungsbetrag 14 Tage nach Erhalt der Ware an RatePAY, unseren Anbieter für Rechnungskauf. RatePAY – Wer oder was ist das? RatePAY ist ein renommierter Anbieter für sicheres und einfaches Bezahlen im Internet: individuelle E-Payment Lösungen für Online-Shops jeder Art. Zum Portfolio von RatePAY gehören Ratenzahlung, Rechnungskauf, Lastschriftverfahren und die Vorkasse.

Bei uns übernimmt RatePAY ausschließlich den Kauf auf Rechnung.

Deinen Rechnungsbetrag und die zu nutzende Bankverbindung kannst du Deiner Rechnung entnehmen. Gib beim Verwendungszweck deine DG- bzw. DK-Nummer an, damit deine Zahlung deiner Bestellung zugeordnet werden kann. Diese kannst du ebenfalls deiner Rechnung entnehmen.

Beachte, dass dein Einkaufswert bei Kauf auf Rechnung nicht mehr als 5000 Euro betragen darf. Ist dein RatePAY Konto jedoch nicht ausgeglichen, d.h. es besteht eine noch offene Rechnung gegenüber RatePAY, verringert sich dein Käuferlimit entsprechend um den noch ausstehenden Betrag. Deine Bonität setzen wir voraus.

Deine Lieferadresse darf von deiner Rechnungsadresse abweichen, diese Adressen dürfen jedoch keine Firmen- und keine Postfachadressen sein, es sei denn du bestellst als Firma. Jedoch muss sowohl deine Rechnungs- als auch deine Lieferadresse im Gebiet der Bundesrepublik Deutschland liegen.

Detailierte Informationen zu unseren möglichen Zahlungsarten erhältst du hier.

Bei der Bezahlung per Amazon Pay kannst du mit deinem Amazon-Konto einkaufen und bezahlen.

Nachdem du die Zahlungsart Amazon Pay gewählt hast, wirst du über eine sichere Verbindung zu Amazon weitergeleitet. Logge dich mit deinen Amazon Kundendaten (E-Mail-Adresse und Passwort) ein, wähle Zahlungsart und Lieferadresse aus und beende den Zahlvorgang.

Detailierte Informationen zu unseren möglichen Zahlungsarten erhältst du hier.

Die Rechnung erhältst du von uns per E-Mail. Bei Vorkassezahlungen und Paypal erhältst du die Rechnung direkt nach der Auftragsbestätigung. Bei Finanzierungskäufen mit deiner Kreditbewilligung und bei Kauf auf Rechnung mit der Auslieferung der Ware.

Wird deine Bestellung bei einem Kauf auf Rechnung auf mehrere Lieferungen aufgeteilt, erhältst du deine Rechnung erst mit der Auslieferung der letzten Warensendung.

Hast du die Rechnung nicht erhalten oder nicht gespeichert, kannst du sie jederzeit in deinem Kundenkonto einsehen. Hast du kein Kundenkonto angelegt, setze dich über unser Kontaktformular oder telefonisch über unsere kostenlose Fachberatungs-Hotline (069/269153-444) mit unserem Kunden-Service in Verbindung.