Deine Lieferung live verfolgen
Sobald deine Bestellung unterwegs ist, erhältst du von uns eine E-Mail mit einem persönlichen Tracking-Link. Damit kannst du den aktuellen Lieferstatus deines Gartenhauses, Bodens oder Wunschprodukts jederzeit einsehen – in Echtzeit.
- Transparente Zustellinfos – du weißt immer, wo sich deine Lieferung befindet
- Voraussichtliches Lieferdatum – direkt per E-Mail und Online-Tracking
- Individuelle Updates – auch bei Speditionsware oder mehreren Teillieferungen
Du kannst deine Lieferung auch direkt über unsere Sendungsverfolgung prüfen: Auftragsnummer und Postleitzahl eingeben – und schon siehst du den aktuellen Status.
Versandkosten & Lieferung
Wie viel der Versand kostet, hängt von der Versandart deines Artikels ab: Paketware liefern wir pauschal, Speditionsware nach Warenwert. Für Terrassenfliesen gilt eine eigene Staffel nach Warenwert und Gewicht. Die Versandart steht auf jeder Produktseite.
Wie berechnen sich unsere Versandkosten?
Die Versandkosten hängen von der Lieferart ab, die auf der Produktseite steht. Paket- und Leistenversand kosten eine feste Pauschale, Speditionsware richtet sich nach dem Gesamtwert deines Warenkorbs. Bei Terrassenfliesen zählen Warenwert und Gewicht.
- Paket- und Leistenversand: Für Lieferungen mit Paketdienst und den Versand von Sockel- und Abschlussleisten berechnen wir eine Pauschale.
- Langgut-, Stückgut- und Zaunversand: Die Lieferkosten bei Langgut (z. B. Terrassendielen), Zäunen sowie Stückgut per Spedition berechnen sich nach dem Gesamtwert deines Warenkorbs.
- Terrassenfliesenversand: Die Versandkosten für Terrassenfliesen richten sich nach dem Gesamtwert deines Warenkorbs und danach, ob deine Bestellung bis oder über 31,5 kg wiegt. Ab 1.000 € Warenwert liefern wir deine Terrassenfliesen versandkostenfrei.
Bei Misch-Warenkörben, also Artikeln mit verschiedenen Versandarten im Warenkorb, berechnen wir nur einmal die Versandkosten der höchsten Versandart.
Die angegebenen Versandkosten gelten für Lieferungen innerhalb des deutschen Festlands. Die auf der Produktseite angegebene Lieferart ist verbindlich.
Unsere Versandinformationen
Damit du deine Wunschartikel möglichst schnell erhältst, arbeiten wir mit verschiedenen Versandpartnern zusammen. Welches Versandunternehmen liefert, hängt vom bestellten Artikel ab. Grundsätzlich sind GLS für Paket- und Leistenversand, DHL für Paketversand und Stückgut sowie weitere Speditionen für Langgut zuständig.
Für die Zustellung innerhalb des deutschen Festlands arbeiten wir mit weiteren Partnerspeditionen im Verband der genannten Unternehmen zusammen, damit deine Lieferung nicht nur schnell, sondern auch sicher bei dir ankommt.
Bei Paketversand erhältst du mit der Versandbestätigung den Lieferschein, in dem die Sendungsverfolgung enthalten ist. So kannst du jederzeit prüfen, wo sich deine Ware befindet.
Wünschst du den Versand auf eine deutsche Insel oder in ein anderes Land, wende dich bitte vor deiner Bestellung über unser Kontaktformular an unser Service-Team. Nenne uns die Artikel mit Artikelnummer, die gewünschte Menge und die Lieferadresse mit Postleitzahl. Wir teilen dir dann zeitnah mit, ob wir dorthin liefern können und welche Versandkosten anfallen.
Die Lieferung an Packstationen ist aktuell nicht möglich.
Bitte berücksichtige Feiertage und Wochenenden, die nicht in die Lieferzeit eingerechnet werden. Maßgeblich sind die gesetzlichen Feiertage des Bundeslandes Hessen. Bei Lieferungen per Spedition planen wir Bestellungen, die bis 12 Uhr eingehen, noch am selben Tag ein. Spätere Bestellungen werden am folgenden Werktag eingeplant.
Bitte beachte: Nachträgliche Änderungen der Lieferadresse können wir nicht berücksichtigen. Sobald die Ware an die Spedition übergeben wurde, lässt sich die Lieferadresse nicht mehr ändern.
Lieferung per Spedition
Sobald die Spedition die Lieferung zusagt, meldet sich der Spediteur schriftlich, per E-Mail oder telefonisch bei dir, um einen Liefertermin zu vereinbaren. Speditionsware liefern wir „frei Bordsteinkante“, also bis zur nächstgelegenen öffentlichen Bordsteinkante an der Lieferadresse, sofern nichts anderes vereinbart ist.
Bitte sorge dafür, dass ein bis zwei weitere Personen beim Abladen helfen können. Deine Zufahrt sollte für einen 40-Tonnen-Lkw befahrbar sein, etwa bei Langgut wie Gartenhäusern. Mehr dazu findest du in unserem Leitfaden für Lkw-Anlieferungen und in der Checkliste zur Vorbereitung deiner Anlieferung (PDF).
Sonderfall XL-Dielen
XL-Dielen aus Parkett, Massivholz, Laminat, Vinyl oder für die Terrasse werden ab einer Länge von 2,30 m per Spedition als Langgut angeliefert. Die Versandkosten berechnen wir jedoch nach Stückgut, also abhängig vom Warenwert. Bitte stelle auch hier sicher, dass ein bis zwei weitere Personen beim Abladen helfen können und die Zufahrt für einen 40-Tonnen-Lkw befahrbar ist. Weitere Informationen findest du in unserem detaillierten Leitfaden für Lkw-Anlieferungen oder in unserer Checkliste zur Vorbereitung als PDF.
Sonderfall Langgutlieferung
Langgut-Lieferungen sind aufwendiger als normale Lieferungen und brauchen mehr Vorsicht und Zeit. In ganz Deutschland bieten nur zwei Speditionen diese Art der Zustellung an. Beide zählen zu unseren zuverlässigen Partnern – trotzdem sind wir nur eines von vielen Unternehmen, deren Langgut sie ausliefern. Verstehe die Lieferzeiten auf der Produktseite deshalb bitte als Richtzeiten: Je nach Auslastung der Spediteure können sie sich etwas verschieben. In den meisten Fällen kommt deine Lieferung aber im angegebenen Zeitraum an.
Rangierfläche: Plane mindestens 2,5 m Lkw-Breite plus Länge der Ware (Kollilänge) plus 1 m Sicherheitsabstand ein. Bei 6 bis 7 m langem Gut ergibt das eine benötigte Breite von rund 9 bis 11 m für das Abladen.
Entlade- und Lieferbedingungen: Am Lieferort brauchst du nicht nur eine befahrbare Zufahrt, sondern auch eine ausreichend große Halte- und Entladefläche. Langgut kann nicht über eine Ladebordwand nach hinten abgeladen werden. Da der Lkw länger steht und der Stapler seitlich ausschwenkt, darf die verbleibende Fahrbahn den laufenden Verkehr nicht blockieren.
Wann eine Zustellung nicht möglich ist:
- Eingeschränkte Befahrbarkeit: Deine Straße ist für Fahrzeuge bis 40 Tonnen gesperrt, z. B. durch Gewichtsbeschränkungen oder Durchfahrtsverbote.
- Fehlende Wendemöglichkeit: Sackgasse oder enge Zuwegung ohne ausreichend Fläche zum Wenden oder Rangieren für einen 18-Meter-Lkw.
- Unzureichende Entladefläche: Keine befestigte, ausreichend breite Fläche (ca. 9 bis 11 m je nach Warenlänge) für den Mitnahmestapler.
- Bauliche Hindernisse: Durchfahrtshöhen unter 4 m, sehr enge Kurvenradien oder instabile Untergründe.
Lieferungen direkt vom Hersteller
Einige Produkte, zum Beispiel Saunen oder Gartenhäuser, liefert der Hersteller direkt. Auch dafür gelten die beschriebenen Lieferbedingungen. Bestellst du Produkte verschiedener Marken, können zwei getrennte Lieferungen nötig sein – das betrifft zum Beispiel Karibu, Weka, Tene, Skan Holz, BWT Pools, E.P.H. Schmidt und SvenskaV.
Lieferzeiten und Liefertermin
Bestellst du mehrere Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten, versenden wir die Ware in einer gemeinsamen Sendung, sofern nichts anderes vereinbart ist. Für die gesamte Sendung gilt dann die Lieferzeit des Artikels mit der längsten Lieferzeit.
Ab wann beginnt die Lieferfrist?
Die Lieferfrist beginnt bei Zahlung per Vorkasse am Tag nach Erteilung des Zahlungsauftrags an das überweisende Kreditinstitut, bei anderen Zahlungsarten am Tag nach Vertragsschluss. Sie endet mit Ablauf des letzten Tages der Frist. Fällt dieser auf einen Samstag, Sonntag oder einen am Lieferort staatlich anerkannten allgemeinen Feiertag, tritt an seine Stelle der nächste Werktag.
Transportverpackungen
Mitgelieferte Einwegpaletten nehmen wir gemäß § 39 VerpackDG unentgeltlich am Lieferort zurück und führen sie einer Wiederverwendung oder ordnungsgemäßen Verwertung zu. Bitte stimme die Rücknahme mit unserem Kundenservice ab.